Ejecutivos de alta gerencia de empresas, organizaciones e instituciones con poder en la toma de decisiones; funcionarios públicos de alto nivel con poder en la toma de decisiones, profesionales de comunicación y relaciones públicas, asesores y ejecutivos que deseen especializarse en gestión de crisis.

Que el participante pueda desarrollar estrategias metodológicas sobre temas de gestión y administración para el manejo y control de eventos inesperados, problemas y eventos definidos como crisis, que puedan afectar su continuidad operacional de una organización.

1. Gestión de Crisis en las Organizaciones

• ¿Qué es una crisis?
• Crisis vs Problemas
• Principios claves para detectar una crisis
• Tipos de Crisis
• Ciclos y Niveles de una Crisis
• Orígenes y principales detonadores de una crisis
• ¿Cómo reconocemos una crisis?
• Sistemas de Comunicación en una Empresa
• Adaptar los modelos de gestión al cambio
• De la crisis a la Oportunidad
• Marcas en tiempos de Crisis: Análisis de casos reales
• 2. Mapa de Riesgos y Prevención
  • Definición de Riesgos
  • La gestión de riesgos
  • Niveles de Alertamiento
  • Riesgos de reputación y comunicación en una crisis
  • Protocolo de Prevención: Planes y manuales
  • Comité o equipo de respuesta y prevención en las organizaciones
  • Simulacros y entrenamientos
  • Las emociones durante una crisis: Técnicas de recuperación
  • Asistencia de víctimas, equipos y contención humanitaria
  3. Estrategias de Comunicación y Manual de Gestión de Crisis

  3.1 Las Estrategias de Comunicación

  • La comunicación corporativa: Interna y Externa
  • La estrategia de comunicación en tiempos de crisis
  • Importancia del manejo de la estrategia de comunicación
  • Los medios y sus objetivos informativos
  • Cómo manejar los medios de comunicación
  • El vocero de la organización: Cuál es el momento perfecto para participar
  • Manejo de conferencias de prensa
  • Manejo del Desprestigio
  • Tips de Relaciones Públicas
  • 3.2 Manual de Gestión de Crisis
    • Documentación del Sistema de Gestión de Crisis
    • Factores que Impactan las Organizaciones
    • ¿Cómo detectamos posibles crisis?
    • Elaboración de protocolos por área
    • Listas de chequeo y planes establecidos
    • Manual de manejo de crisis: ¿Qué es y por qué es importante?
    • Tips para redactar un manual de manejo de crisis
    • Factores importantes que deben incluirse en el manual de manejo de crisis
    • Ejemplos de manuales de manejo de crisis exitosos

     

    3.3 La Inteligencia Emocional en la Gestión e la Crisis

    • Conceptos generales de la inteligencia emocional
    • La importancia del CE
    • Herramientas para aumentar el CE
    • Estrategias de autoconciencia
    • Estrategias de autogestión
    • Estrategias de conciencia social
    • Estrategias de gestión de relaciones