Todo el personal del área de mercadeo, ventas, servicio al cliente y público en general que desee adquirir las herramientas necesarias para impactar al cliente a través de la excelencia en el servicio.

Dotar a los participantes de las herramientas que les permitan maximizar las relaciones con sus clientes, contribuyendo con ello a lograr la satisfacción y lealtad de estos.

• Planificando los pasos para un buen servicio al cliente
• Gente y gestión – competencias
• Comunicación
• Inteligencia Emocional
• Los cinco pasos decisivos para proveer un buen servicio al cliente.
• Manejo de clientes difíciles.
• ¿Por qué se quejan los clientes?
• Lo que debes hacer con un cliente.
• Cómo responder a los diferentes tipos de clientes.
• Tipos de clientes difíciles.
• Claves para manejar clientes difíciles.
• Razones por lo que la calidad en el servicio al cliente es importante.
• El trato con los clientes.
• Cómo transmitir una actitud positiva.
• Maneras para transmitir una actitud positiva.